Logiciel de traitement de documents - un parcours client vers l'intégration d’un marketing de niveau supérieur

Il y a un peu plus d'un an, Channel Fusion cherchait un nouvel outil de traitement de documents. Nous étions à la recherche d'une solution logicielle qui nous permettrait d'éditer des documents en ligne et de produire des fichiers finis dans divers formats, tant pour le Print que le Digital.

Nous sommes partis en quête d'une nouvelle solution pour répondre à notre demande croissante de personnalisation, à un niveau plus granulaire. L'objectif premier était de trouver un partenaire prêt à grandir avec nous et à ne pas se contenter d'atteindre un plafond.

Après avoir passé en revue plusieurs sociétés, nous avons décidé d'en savoir plus sur CHILI publish et sur ce que leurs services pouvaient nous apporter. Nous avions entendu parler de CHILI publisher il y a des années, par notre fournisseur actuel de solutions. Aujourd’hui que nous sommes SPICY star, il est clair pour nous qu'ils étaient, et sont, les meilleurs sur le marché.

Ce que je veux vous explique ici c'est notre parcours client, alors que nous explorions CHILI publish et comment ils ont dû respecter tous les jalons du parcours que nous avons mis en avant.

1.Visualisation de Documents en Temps Réel

Pour nos utilisateurs finaux, l'objectif N°1 que nous avions en tête était d'enrichir l'expérience utilisateur. Dans notre implémentation précédente, notre application permettait aux utilisateurs de faire leurs mises à jour, mais ils devaient attendre que ces mises à jour soient affichées dans un aperçu statique à l'écran, à la fin. Comme vous pouvez l'imaginer, dans le cas de gabarits plus complexes, c'était un obstacle à l'expérience utilisateur et au temps de création de documents. Il était impératif de simplifier ce processus. Avec notre migration vers CHILI publish, nous avons pu constater des améliorations considérables dans ce domaine. Les mises à jour instantanées et en temps réel de l'aperçu ont été notre plus grande victoire jusqu'à présent.

2. Customisation du Texte Personnalisé

Notre 2nd objectif, bien que d'exécution plutôt modeste, était quelque chose que nous avions déjà eu du mal à permettre à nos utilisateurs de contrôler. Aussi élémentaire que cela puisse paraître, la personnalisation des textes et la possibilité pour les utilisateurs finaux d'utiliser des options d'édition de texte de base telles que les caractères Gras, italiques et ~~soulignés ~~ont été bien accueillies. En outre, nous avons également été en mesure de permettre l'implémentation et le contrôle de différentes polices de caractères par le client, ce qui facilite le contrôle de l'identité de la marque.

3. Édition de Documents « On-Canvas »

C'était l’objectif le plus agressif pour nous. Nous avions vu des éditeurs en ligne qui nous permettaient de vivre une expérience de « monde libre », mais nos besoins exigeaient que nous soyons capables d'installer une clôture autour de ce monde libre. Pensez au film « The Truman Show », mais pour l'édition de documents en ligne. CHILI publisher, l’Universal Graphics Engine, nous a permis d'ouvrir les options d'édition, tout en gardant les zones d'éditabilité limitées aux exigences de nos clients. Cela inclut la possibilité de déplacer des zones de texte et des images, mais seulement dans une zone bien définie du document. Nous sommes en mesure d'atteindre un niveau de personnalisation très impressionnant tout en limitant la possibilité de produire quelque chose qui ne répond pas à la charte de la marque.

4. Personnalisation de l’Asset Connecté

La capacité d'extraire des assets de notre système de gestion d’assets était moins un objectif qu'une exigence. En plus de notre solution Ad Builder, nous gérons également de nombreux systèmes de DAM pour nos clients. Pouvoir exploiter les ressources du référentiel dans CHILI publisher était essentiel au succès de cette transition. L’Universal Graphics Engine gère cela facilement, ce qui nous permet de nous concentrer davantage sur l'expérience utilisateur que sur l'exécution, tout en permettant au client d'exploiter les ressources créées de manière plus dynamique.

5. Génération de Documents 3D

Pour nous, c'était nouveau, et nous n'étions pas sûrs que cela serait possible. Lors des premiers échanges avec CHILI publish, ils nous ont montré comment nous pouvions utiliser l'UGE pour créer et pré-visualiser des stands ou simplement afficher une vue 3D d'un panneau publicitaire personnalisé. C'est quelque chose que nos utilisateurs finaux pourront utiliser pour avoir un aperçu contextuel des documents qu'ils créent. Il n'y a pas plus pratique que ça. Les prévisualisations 3D continueront de nous aider à porter notre modèle libre-service vers de nouveaux sommets.

Comme vous pouvez le constater à la lecture de notre parcours client, nous avons écouté les commentaires de nos clients et transformé leurs désirs et leurs besoins en nouvelles fonctionnalités, en utilisant le logiciel de traitement de documents de CHILI publish. Nous ne nous sommes jamais contentés de moins et nous continuerons de nous efforcer d'offrir une offre plus robuste, d'un point de vue plus élevé, pour continuer à repousser les limites encore plus loin.

L'innovation exige de la vision, de la persévérance et une évolution incessante. Sans la volonté des partenaires de se pousser les uns les autres, le marché stagnerait avec une technologie de marketing désuète et inanimée. CHILI publisher, l’Universal Graphics Engine, a prouvé qu'il n'en était rien.

La capacité et le désir d'innover et de continuer à croître avec les clients et leurs besoins sont la marque de nos sociétés et de leurs partenariats.

Êtes-vous prêt pour la prochaine vague d'innovation marketing ? Retrouvez-moi dans le groupe LinkedIn ou appelez-moi si nous pouvons nous aider à grandir ensemble. Parce que c'est ce que fait une communauté.

Blog invité

Don Schminkey

Jul 31, 2018

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