Comment Precision combine engagement en ligne et hors ligne pour l’e-commerce à l’ère de la COVID-19 : Questions-Réponses

Si la transformation digitale a été une ambition pour de nombreuses entreprises avant la crise sanitaire, pour la plupart, le parcours vers la véritable transformation s’est déroulé à petits pas. C’est tout particulièrement le cas dans le secteur de l’impression, mais la COVID-19 a fait de la transformation digitale une priorité absolue. Nous avons demandé à Precision comment ils s’y prennent pour connecter les marques et les gens, en ligne et hors ligne. Du code QR au publipostage papier, Gary Howard, Chief Digital Officer chez Precision Marketing, vous explique comment lancer un engagement en ligne et le transformer en un engagement hors ligne.

« Le monde a définitivement changé ; nous ne reviendrons pas au mode de travail que nous appréciions (ou certains diraient : que nous endurions). La culture du travail systématique au bureau, tant promue par les équipes de direction vieillissantes, n'a plus de sens sur les plans économique et pratique. Les publicitaires sont face à un défi différent, un qui verra une renaissance des imprimés, et en particulier du publipostage. »- Gary Howard, directeur des technologies numériques chez Precision Marketing

Pour autant qu’on y réponde efficacement, ces questions ouvrent directement des pistes..

1. Alors que nous sommes toujours plus nombreux à télétravailler, les frontières entre le B2B et le B2C s’estompent de plus en plus. Alors, comment atteindre et influencer nos clients B2B s’ils ne travaillent plus au bureau, mais à domicile ?

2. La publicité digitale est le moyen évident, mais elle est désormais encombrée et, dans le cas du PPC, onéreuse. Comment réduire le « brouhaha » des placements publicitaires digitaux ?

3. Nous savons que la personnalisation, la localisation et l’adaptation constituent une influence clé pour attirer l’attention et démarrer une conversation pouvant mener à une vente ou à une validation. Comment appliquer les données et le profilage client pour accroître la pertinence et la valeur de votre publicité ?

4. La réunion et la visite du représentant ne sont plus encouragées dans une économie sans contact. Et l’appel téléphonique est devenu intrusif dans votre journée de travail. Alors, comment réaliser cette percée initiale capitale ?

5. Nous voulons commercer en ligne. Avez-vous déjà pensé à vous mettre à l’e-commerce ? Positionner votre entreprise en ligne est beaucoup plus facile à dire qu’à faire, surtout si vous partez d’une position verticale. « Construisez-le et ils viendront. » Cette stratégie peut fonctionner pour un homme qui construit un terrain de base-ball au beau milieu d’un champ de maïs, mais comment transformer mon activité, générer du trafic sur mon site et appliquer le même principe pour mes clients ? (Un point supplémentaire si vous trouvez le film dont il est question ici)

6. Nous sommes humains et sommes gouvernés par notre comportement. Les sciences du comportement ont aidé les gouvernements à changer notre manière de respecter les règles et les conseils, de la perte de poids à l’arrêt du tabac, en passant par le confinement en période de pandémie. Comment appliquer la « théorie du coup de pouce » (« Nudge Theory » en anglais) comme une influence clé dans la quête d’une réponse ?

Personne n’avait prévu la survenue d’une pandémie ni l’impact que celle-ci aurait sur nos entreprises. Les choix qui s’offrent à nous sont douloureux, mais il y a une lueur d’espoir pour le secteur publicitaire et l’industrie de l’impression.

Les réponses suivantes aux questions ci-dessus expliquent comment Precision, une agence de marketing direct de 25 ans basée dans le Suffolk rural, va de l’avant.

1. La conquête de nouveaux marchés est une priorité pour vous et vos clients.

Vos clients devront trouver de nouveaux clients pour retrouver leur niveau d’activité d’avant la crise. Leur premier réflexe est de traverser la crise, et c’est tout à fait compréhensible. Il s’agit toutefois d’un plan à court terme qui s’avère au bout du compte destructif. Vous avancerez en les aidant à avancer. Les données des nouveaux prospects sont essentielles et pas toujours facilement accessibles dans un monde post-RGPD. La difficulté supplémentaire est que beaucoup de personnes continueront de télétravailler. Il s’agit là en réalité d’une opportunité, dans la mesure où des données de consommateurs correctement profilées sont plus facilement accessibles que des données d’entreprise et plus susceptibles d’être exactes grâce aux sociétés comme CACI et Experian.

2. La boîte postale est un canal publicitaire ouvert et non encombré.

Oui, le publipostage papier est revenu au goût du jour et reste très efficace, mais uniquement si vous pouvez adopter les disciplines suivantes (merci de continuer à lire) et employer les données intelligentes, l’automatisation et les remises postales en aval pour faciliter le retour sur investissement et permettre un mesurage. Le PPC est remis en cause, en particulier dans le secteur financier où un mot-clé peut coûter une petite fortune. Un publipostage papier remis en main propre devient tout à coup extrêmement rentable.

3. Personnalisez vos contenus.

Des fichiers générés à partir de données à l’aide de CHILI publisher, personnalisés en fonction de la cible, localisés au niveau de la rue et adaptés sur la base de la segmentation du public, attirent immédiatement l’attention. Nous parlerons de la « théorie du coup de pouce » plus tard, mais la nature humaine fait que les gens sont toujours attirés par un message qui les concerne ou, mieux encore, qui concerne leurs voisins !

4. Vous ne pouvez pas rendre visite ? Envoyez une carte postale et menez la conversation en ligne.

Ils sont de retour et sont puissants, en particulier dans un monde sans contact. Oui, je parle bien des codes QR uniques et dynamiques ! Ils ont connu un faux démarrage, les frictions causées par leur utilisation ayant entraîné une adoption limitée. À présent, que ce soit pour un appareil Apple ou Android, vous avez juste besoin d’un appareil photo et le code QR devient un cadeau. Vous ne pouvez pas vous permettre une visite ? Envoyez-leur une carte postale liée à un site d’e-commerce, à une page d’accueil ou à un profil vidéo ou LinkedIn.

Pour les partis politiques, où le porte-à-porte fait partie du processus de campagne, un code-barres unique permettra de participer à une enquête et attribuera celle-ci au résident. www.streetlevelmarketing.co.uk en est un bel exemple.

5. Récemment, le Royal Mail a rejoint le parti travailliste britannique et une marque blanche comme utilisateurs de Precision Connects.

Destiné aux petites et moyennes entreprises du Royaume-Uni, Royal Mail AdMailer est un outil de marketing direct en ligne libre d’utilisation, jusque dans le point de vente, qui donnera accès à des données sur 27 millions de ménages au Royaume-Uni. Les services marketing et postaux Royal Mail, qui sont parfois difficiles à atteindre, seront ainsi disponibles en ligne. Il sera notamment possible d’éditer des gabarits précréés à l’aide de CHILI publisher ou simplement en chargeant ses propres illustrations. Au lancement, l’outil inclura des services de publipostage et partiellement adressés ; le porte-à-porte et le marketing de rue suivront un peu plus tard, y compris la possibilité de générer des codes QR uniques. Cela pourrait être la solution pour positionner chaque entreprise en ligne.

Comment Precision fait-elle la publicité d’AdMailer ?

Nous menons une campagne hors ligne qui couvre tous les points clés pour attirer les utilisateurs vers une solution en ligne.

La page trois de la carte cadeau présentera un appel à action clair invitant la cible à scanner un code QR qui dirigera l’utilisateur vers la page d’accueil, où il pourra tenter de remporter un mois de marketing gratuit. Construisez-le et ils ne viendront probablement pas, mais une invitation peut les aider à trouver leur chemin.

6. Incitez-les à l’action :

Nous aimons savoir ce qui se passe, nous sommes curieux, nous aimons beaucoup, et nous agissons souvent en groupes suivant la norme sociale. La théorie du coup de pouce (« Nudge Theory » en anglais) repose sur quatre règles simples (SOFA) qui peuvent être facilement appliquées au marketing direct :

  • S - Social – En appliquant la personnalisation, vous veillez à ce que votre message concerne votre public et son lieu de résidence, et le marketing de rue vous permet de vous focaliser sur la rue où vous avez déjà des clients.
  • O - Opportun – Via l’automatisation, à l’aide de moteurs comme CHILI publisher, nous pouvons distribuer chaque campagne sur le pas des portes quelques heures après sa conception.
  • F - Facile – Veillez à ce que vos contacts puissent facilement s’engager, idéalement via leur appareil mobile. Un code QR facilite la vie.
  • Attractif – Il doit simplement y avoir un échange de valeur. Rendez votre message intéressant et attractif. Passez du temps dessus.

En résumé

Pour attirer de nouveaux clients dans une économie confinée, nous devons être capables d’appliquer des techniques hors ligne et en ligne. Pour être pertinents en tant que fournisseur ou partenaire, nous devons nous concentrer sur ce que nous pouvons offrir aux clients, et non sur ce que nous pouvons produire. Pour être attractifs, nous devons appliquer ces techniques intelligemment de façon à les relier au bon client, influencer le bon client, démarrer une conversation avec le bon client et rendre compte de toutes nos activités.

Et vous, quelle sera votre stratégie ?

Blog invité,

Marketing

Gary Howard

Nov 25, 2020

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