Cinq raisons de ne pas avoir peur de la personnalisation à l’échelle

C’est un fait : la communication visuelle est en pleine expansion, et le recours à la création automatisée dans le cadre de ce processus ne fait que gagner en importance. Adopter la personnalisation à une plus grande échelle peut être un défi de taille, mais n’abandonnez pas l’idée pour autant.

J’ai passé du temps avec des clients et prospects qui ont été découragés par des erreurs du passé, et j’ai voulu creuser un peu plus et vous expliquer pourquoi l’optimisation d’une marque n’est pas un défi si intimidant en fin de compte.

La personnalisation à l’échelle vue sous cinq angles différents

1. Les données ne sont pas des croque-mitaines

Abstraction faite des réglementations RGPD, le plus gros problème auquel beaucoup d’entreprises pensent être confrontées est l’hygiène des données. Eh bien, c’est faux. La difficulté numéro un est la maturité des données. Lorsque vous personnalisez votre marketing, vous devez vous assurer que vos données ont été régulièrement actualisées et que les informations qu’elles contiennent sont à jour et toujours fiables.

Vous aurez beau avoir la meilleure idée marketing au monde, si vos données sont tout au plus de qualité passable, votre projet est voué à l’échec. Heureusement, vous ne devez pas vous attaquer seul à cette problématique. Une intégration avec un système DAM/PIM robuste vous procurera une tranquillité d’esprit quant à l’hygiène de vos données.

Et une intégration intelligente avec un outil de création automatisée qui maximise ces données en permanence vous offrira la maturité des données dont vous avez besoin pour une véritable personnalisation à l’échelle. Prenez conscience du potentiel de vos données, et collaborez avec des partenaires qui peuvent vous apprendre à en tirer le meilleur parti.

L’adoption des données vient d’abord, la maturité des données permet de mieux faire le travail.

— Kevin Goeminne

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2. Les bons outils et technologies travaillent avec vous, pas pour vous

Qu’elle soit menée à grande ou à petite échelle, la personnalisation ne fonctionne simplement pas si les bons outils technologiques ne sont pas en place. Utiliser un système isolé ou un outil trop limité en portée ou en capacité est le meilleur moyen de ruiner vos ambitions en matière de branding.

Tout l’art est de bien réfléchir au processus et de décider comment vous souhaitez au juste tirer parti de cette technologie et quelle fonction vous voulez qu’elle remplisse. Allez-vous opter pour une approche Do It Yourself et assumer l’entière responsabilité de chaque aspect de votre projet ? Ou préférez-vous une approche Do It For You, où des partenaires vous offrent le soutien nécessaire et vous libèrent de la pression liée à une mise à l’échelle ?

Choisissez le bon outil qui pourra évoluer avec votre entreprise. S’il est facile d’opter pour une solution plus petite et moins coûteuse qui fait le travail à l’heure actuelle, gardez en tête qu’« efficacité en termes de coûts » ne rime pas toujours avec « efficacité en termes de résultats », en particulier si vous envisagez de suivre une trajectoire de croissance. Et si un utilisateur veut plus, mais que vous n’êtes pas en mesure de répondre à sa demande ? Cela vous dit quelque chose ? Essayez de trouver un modèle à mettre à l’échelle avec vos ambitions. Commencez petit et devenez grand en adoptant la bonne approche.

Quand il s’agit de la croissance, « efficacité en termes de coûts » ne rime pas toujours avec « efficacité en termes de résultats ».

— Kevin Goeminne

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3. La technologie ne générera aucun retour sur investissement si votre modèle d’entreprise manque de vision

Dans un monde idéal, chaque mise à jour technologique génère un retour sur investissement dès le départ. Dans la pratique, le retour sur investissement se traduit en chiffre d’affaires réel si le modèle d’entreprise est robuste et que le processus d’affaires est précurseur.

Que vous soyez un prestataire de services, le propriétaire d’une marque florissante ou un commerçant, vous devez évaluer la durée de vie et la reproductibilité de votre produit ou service. Les outils, les efforts de conception et les fonctionnalités diffèrent, parfois radicalement, selon qu’il s’agit d’un contenu marketing personnalisé unique ou d’un produit de consommation très demandé.

Il est donc indispensable de tracer la bonne trajectoire de croissance et de préparer un modèle d’entreprise réaliste au vu de vos objectifs. Les gabarits intelligents ne sont qu’un des nombreux moyens de commencer à utiliser des processus comme la création automatisée pour améliorer l’efficacité de votre service personnalisé tout en boostant votre retour sur investissement à long terme.

Les outils technologiques ne génèrent un retour sur investissement que si vous faites de même.

— Kevin Goeminne

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4. Le plus grand obstacle est toujours la résistance au changement

Donc, vous voulez modifier votre processus créatif, mais votre équipe est-elle aussi ouverte à l’idée que vous ? Vos graphistes s’inquiètent de la coexistence entre automatisation et créativité, et c’est tout à fait compréhensible. L’une va-t-elle supplanter l’autre ? L’automatisation du flux de travail créatif les aidera-t-elle à travailler plus efficacement ?

S’ils ne sont pas convaincus, montrez-leur comment un graphiste LEGO a pu tirer parti de la création automatisée dans le processus créatif. La création automatisée n’enlève rien à la créativité. En n’ayant plus à créer manuellement des illustrations d’emballage, les graphistes sont libérés du stress de la duplication et des erreurs qui l’accompagnent.

Ne sous-estimez jamais le fossé entre le changement et la volonté de changement.

— Kevin Goeminne

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Cette vidéo devrait achever de vous convaincre, vous et vos graphistes.

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5. La quantité est le bonus, la qualité est le but

La création de visuels automatisée a le pouvoir de stimuler la qualité de l’intervention humaine sans l’investissement de temps nécessaire pour créer à chaque fois à partir de rien. Elle offre une liberté créative. Des fonctionnalités de CHILI publisher comme les mises en page dynamiques (Dynamic Layouts) et le recadrage intelligent (Smart Crop) produisent des visuels de si bonne qualité que vous aurez l’impression qu’ils ont été créés manuellement par un graphiste.

Mais la création automatisée ne fait pas le travail créatif pour vous. Elle optimise simplement votre production créative existante en en facilitant l’accès aux clients.

Si votre qualité n’est pas suffisamment bonne à la base, un outil de personnalisation ne résoudra pas ce problème pour vous. En revanche, si vous avez confiance dans votre produit et service et dans les compétences créatives de votre équipe, la création automatisée sublimera votre travail.
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Conclusion

La personnalisation à l’échelle est vraiment une activité rentable. Vous devez simplement utiliser les bons outils pour tirer parti de votre créativité interne. Si l’automatisation peut faire peur, elle ne doit pas vous empêcher de concrétiser vos ambitions en matière de marketing.

Lisez. Informez-vous. Élargissez vos horizons.
Et lancez-vous

La peur est mauvaise conseillère.

— Kevin Goeminne

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Questions-réponses rapides

Quelle est la différence entre personnalisation et customisation en marketing ?

La personnalisation permet aux professionnels du marketing d'adapter une campagne ou un document de marketing sur la base des données/connaissances dont dispose l'équipe sur les préférences personnelles génériques ou les caractéristiques communes de leurs clients. Si elle est bien faite, elle permettra au client de développer une affinité avec votre marque et de préférer votre produit ou service à tout autre concurrent.

Si les spécialistes du marketing travaillent avec des informations spécifiques (conformes au GDPR) destinées à un client ou à un prospect particulier, nous appelons cela la customisation. Cette dernière est hautement adaptée à un individu spécifique et généralement considérée comme l'effort marketing le plus efficace, mais aussi le plus coûteux.

Qu'est-ce que la personnalisation de masse ?

La personnalisation de masse est un exercice quantitatif appliqué à une sélection de préférences communément partagées par le public de la marque.

Comme la campagne "Share a Coke" de Coca-Cola - où les spécialistes du marketing ont fait une sélection des noms les plus populaires par pays. La popularité du marketing crée un véritable engouement pour la marque. Très efficace lorsqu'elle est bien menée, mais elle n'est pas à la portée de toutes les ressources ou de tous les objectifs marketing.

Qu'est-ce que la personnalisation de masse ?

La personnalisation de masse consiste à donner aux clients l'impression qu'ils sont les seuls à être contactés. Elle applique l'approche personnalisée 1-1 à une plus grande base de clients. Les marques qui ont entretenu méticuleusement leur base de données (PIM/DAM) auront accès à des données détaillées par individu pour une utilisation singulière ou de masse. Cela permet aux marques de créer un lot qui met en évidence des caractéristiques spécifiques partagées par le groupe, tout en générant des supports marketing qui semblent ciblés pour chaque individu. Cette stratégie de marketing est considérée comme la plus efficace (et la plus coûteuse) à ce jour, mais elle nécessite une approche intégrée de l'automatisation créative et de la maturité des données.

Qu'est-ce que la personnalisation à l'échelle ?

La personnalisation à échelle rapproche la marque de sa clientèle grâce à un contenu soigneusement sélectionné et adapté à un public plus large. Elle élargit l'approche marketing de la personnalisation à un groupe cible plus important. Pour faire du marketing auprès d'un public plus large avec un message personnalisé, il faut disposer des bonnes données de marché, d'une équipe créative et des bons outils.

Il s'agit d'une idée simple qui marie parfaitement l'identité, le style et la personnalité d'une marque avec l'affinité du client pour le produit. Comme la campagne Votre Nutella personnalisé" de Nutella. Elle a intelligemment intégré la génération de prospects à l'affinité pour la marque et à la collecte de données conviviale.

Le marketing personnalisé et sur mesure peut être réalisé par n'importe quelle entreprise, et pas seulement par les plus grandes marques. L'éditeur CHILI est utilisé par des marques de toute taille pour créer leur propre version de ce type de marketing et de personnalisation de la marque, notamment Tadaaz avec ses masques personnalisés et les modèles de signalisation de KAN Design.

Marketing

Kevin Goeminne

Feb 25, 2021

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